クレームの「ストレス軽減」と「顧客満足」は両立できるか？
「クレームからのストレスの回避法『Over-Conformi…
7月 2008
クレームからのストレスの回避法「接触抑制」
クレームからクレーム担当者が受けるストレスをどのように小さく…
クレームからのストレスの回避法「Over-Conforming」
クレーム・クレーマー担当者は、「会社や店、上司からの要求・命…
スタッフへのエンパワメント（権限委譲）
あなたの会社、店でクレーマー対応・クレーム対応のシステムを構…
クレーム対応・クレーマー対策はリーダーの仕事
食品表示偽装や毒物混入が横行し、福田政権が積極的に進めた「消…