保護者や周辺住民の怒りに便乗して、怒りを鎮める方法
一般論として、クレーム対応のテクニックにはたくさんの手法があ…
学校クレーム対応
学校クレーマーの４分類
京都府教育委員会は、学校に対するクレーム対応のマニュアル冊子…
お客様の服を汚してしまったときの対応
飲食店では、スタッフの不注意などによって、料理やドリンクでお…
予約が原因となるクレーム
飲食業、ホテル旅館業など、「予約」受付をしている現場では予約…
クレーマー対応・クレーム対応・苦情処理を嫌な仕事にしない対策
クレーム対応・クレーマー対応の中でも、特に接客業は独特の難し…
サービス品質に基づいたクレーム対応
クレーマー対応、クレーム対策は製造業、サービス業を通じて必要…
スタッフへのエンパワメント（権限委譲）
あなたの会社、店でクレーマー対応・クレーム対応のシステムを構…
クレーム対応・クレーマー対策はリーダーの仕事
食品表示偽装や毒物混入が横行し、福田政権が積極的に進めた「消…
スタッフ全員がクレーム対応スキルを備えるべきか
「ただいま担当のものが参ります」 「お尋ねの件は○○（スタッ…
問題解決は分割して考えよう
お客様はクレーム時に、相反した「感情的心理」と「理性的心理」…