理不尽なクレームへの対処
かつて、日本人は道徳的な国民性を持っているといわれていました…
理不尽クレームへの耐性：お断り対応
お店、会社の代表電話ばかりではなく、携帯電話にも営業や勧誘電…
「氷山の山」を肝に銘じる
「不満があってもクレームを言わずに黙って離れていくお客様が多…
クレーマー分類：激怒者と積極的行動者
クレームを下さるお客様の分類のうち、激怒者と積極的行動者につ…
クレーマー分類：発言者と消極者
実際にお客様のクレームに対応していると、「こんなクレームを聞…
お客様との共同歩調で解決しよう
クレーム・クレーマー対応の初期対応が成功して、お客様の感情が…
お客様に生まれる2つのクレーム心理
クレーム対応時にスタッフが心がけなければならないことは何より…
「強いクレーム」はチャンスの山！
セールスの現場では「私も○○○なんですよ。」というお客さまと…
クレームを活用するには
クレームの重要性についてお店や企業の認識は高まっているといわ…